SOLICITUD DE CONTACTO CON EL SERVICIO TÉCNICO
Estimado Cliente: En atención a su solicitud de servicio técnico, le remitimos el siguiente formulario a rellenar para hacernos conocedores de todos los datos referentes a su solicitud. Con ellos evitaremos malentendidos y daremos a nuestros clientes siempre el mejor servicio posible.
CONDICIONES DE GARANTÍA
No está cubierto por la garantía ninguno de los gastos ocasionados por fallos de instalación o uso indebido del equipo. Dicha garantía no amparará las averías generadas por motivos ajenos a la fabricación, roturas por golpes, variaciones en la tensión de alimentación, fugas de gas, conexiones eléctricas deficientes o incorrectas, falta de mantenimiento, variaciones de los parámetros indicados por el fabricante. Para más detalles le agradeceríamos que consultase las condiciones de garantía del producto en cuestión.
Es necesario y obligatorio que se rellenen todos los apartados que aquí figuran, así como la firma y aceptación de las condiciones de garantía, reparación y cargo directo a ustedes, que se ocasionarán al realizar dicha intervención técnica. En el caso de que la avería se deba a uno de los motivos anteriormente descritos, la intervención técnica constará de diferentes cargos que serán desglosados en la factura correspondiente, según la siguiente tarifa:
Datos usuario
Introduce los datos del usuario/cliente que ha comprado el producto
DATOS EQUIPO AVERIADO
Introduce los datos del producto sobre el que se solicita asistencia técnica OBLIGATORIO.
Elija el archivo
Tipos de archivo: jpg|doc|pdf|png
Elija el archivo
Tipos de archivo: jpg|doc|pdf|png
Solicito envió de recambios en Garantia
Solicito Cotización de recambios Fuera de Garantia
Solícito reparación en vuestras instalaciones (Costes de Trasporte asumido por el cliente)
Solícito reparación en vuestras instalaciones y cotizacion de Transporte ( Recogida y Envio)
¿Cómo resolvemos un aviso de servicio técnico?
1.Recibido el formulario nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted si necesate consultarle algo sobre la incidencia.
2. Se emite una confirmación de pedido del recambio solicitado por usted. Es necesaria su conformidad para proceder al envío.
3.Si la solicitud es en garantía, dependiendo del caso, podremos solicitar que envié por sus medios en menos de 15 días naturales el recambio supuestamente defectuoso para su análisis por nuestro equipo ténico, y valorar si procede garantía.
4. Si procede garantía se enviará factura del recambio con 100% de descuento tanto en su valor como el coste del transporte.
5. Si NO procede garantía se explicará por escrito el motivo por el que no se acepta. Se emita factura de venta del coste del recambio y el coste del transporte para su pago según su forma de pago estándar.
6. Si no se recibe el recambio supuestamente defectuoso consideramos NO VÁLIDO el proceso de garantía y por tanto se procederá de igual manera que en el punto 5
