PROTOCOLO INCIDENCIA DE TRANSPORTE

AVISO INCIDENCIAS DE TRANSPORTE: De acuerdo con la normativa de seguros de transporte, las incidencias sólo serán admitidas si se especifican en el talón de entrega de la agencia, sea físico o digital. Tienen que incluir una observación que incluya la
posibilidad de rotura, es decir, anoten un texto como por ejemplo “POSIBLES ABOLLADURAS O DAÑOS”. Si no aparece un texto de este tipo en su recepción de mercancía , los seguros no admiten las incidencias y no pagan los daños.

Por lo que cuando recibas tu pedido, revisa que el embalaje esté en perfectas condiciones, de no ser así anota en el albarán de entrega, “POSIBLES ABOLLADURAS O DAÑOS”" y acontinuación revise que el producto este en correcto estado sin golpes,arañazos o roturas esto es indispensable para poder reclamar cualquier desperfecto en el producto. El plazo para reclamar daños a la empresa trasportista es de solo 24 horas .Por lo que hay que actuar con rapidez. Es responsabilidad del receptor de la mercancia revisar las perfectas condiciones que mencionamos. No tiene validez legal inidcar "pendiente de revisión".

Una vez abras el pedido, No tires el embalaje hasta pasado unos días, por si tuviéramos que realizar una reposición.

¿Que documentación necesitamos de usted?

Para una ágil y correcta tramitación necesitamos nos envíe la siguiente documentación. Recuerde que sólo tenemos 24 horas desde la recepción del envío para reclamar tal incidencia al seguro.

1. Número de albarán del talón del transportista

2. Número de Factura Climahostel o en su defecto Nº de pedido o Albarán

3. Fotografía del talón de entrega si se ha hecho reserva o anotación alguna de la incidencia en el mismo.

4. Modelo del producto golpeado.

5. Descripción de los daños ocasionados.

6. Fotografías del producto golpeado y del embalaje.

7. Comunicar si quiere una compensación económica o sustitución del producto.

¿Cómo resolvemos una incidencia de transporte?

1. Si decide una compensación económica le enviaremos una propuesta de la misma. Si acepta se le enviará una factura de abono inmediatamente y se procederá a la devolución inmediata del importe pactado por el mismo método de pago que usted realizo el pedido. De este modo se cerrará la incidencia y no será posible cualquier tipo de reclamación posterior.

2. Si quiere un producto en perfecto estado se tramitará el nuevo envío una vez recibamos el conforme de recogida por el transporte del producto golpeado. Este trámite puede llevar de 2 a 6 días.

3. Si quiere uno en perfecto estado, pero necesita que el nuevo envío se haga hoy mismo, tendrá que realizar un nuevo pedido y realizar su pago. Se le emitirá una nueva factura y en cuanto recibamos el conforme de recogida del producto golpeado se le emitirá una factura de abono y la devolución inmediata del dinero por el mismo método de pago que usted realizó el nuevo pedido.

Por favor envíe la documentación a logistica@climahostel.com

Esperamos la información solicitada para tramitar y resolver la incidencia de forma urgente.

Un saludo.