Política de devolución

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

1.1 AIRES ACONDICIONADOS, CALEFACCIÓN

Para los productos de AIRES ACONDICIONADOS, CALEFACCIÓN adquiridos a través de www.climahostel.com, según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

·        Los pedidos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

·        Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

·        Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.

Igualmente, no se podrá aplicar devoluciones en los siguientes aspectos:

·        Pedidos cuyos productos se pidan expresamente a fábrica, tras confirmación por parte de los propios clientes.

·        Pedidos cuyos productos salgan directamente del propio fabricante (en cuyo caso se informaría al cliente por e-mail o cualquier de nuestros métodos habituales de contacto).

·        Productos que se modifiquen o se pidan a medida a petición de los clientes (mesas, vitrinas, equipos...etc).

En caso de que el cliente quiera unilateralmente proceder con la anulación, quedará exenta de reembolso alguno y posterior reclamación.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Climahostel sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, CLIMAHOSTEL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CLIMAHOTEL.

CLIMAHOTEL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio (Embalaje) original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

En el caso de desistir del contrato EL CLIENTE, se hará cargo de la recogida del producto corriendo el cliente con los gastos ocasionados por la devolución del producto. Igualmente, se repercute un 15% de recargo en concepto de gestión administrativa y manipulación, no abonando los costes de entrega iniciales facturados a Climahostel por la empresa de transporte, siendo 15€ el mínimo estándar.

1.2 HOSTELERÍA, ALIMENTACIÓN, MOBILIARIO Y FRÍO INDUSTRIAL, EQUIPAMIENTO PROFESIONAL DE LA HOSTELERÍA

NO ES DE APLICACIÓN LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

Al no ser de aplicación la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el acuerdo de devolución será siempre bajo supervisión y decisión de Climahostel. y deberá cumplir, en caso de proceder, los siguientes requisitos:

1. No haber pasado más de 72h laborables desde la recepción del producto por parte del cliente.
2. El artículo debe estar sin usar, instalar o desprecintar y con su embalaje original en perfecto estado para su posterior peritaje y puesta en venta.
3. El cliente debe enviar por sus medios la mercancía a devolver a las instalaciones de la empresa con la agencia que el mismo designe y debe llegar en perfectas condiciones. En caso contrario, quedaría en las instalaciones de la empresa como propiedad del cliente a la espera de ser retirada en un plazo inferior a 15 días laborables. En caso de excederse de ese tiempo se obligaría a la empresa a cargar extras diarios en concepto de almacenamiento de mercancía hasta liquidar el coste de la misma.
4. TODAS las devoluciones aceptadas serán cargadas con un 15% del valor del producto en concepto de gestión, revisión y manipulación, No abonando los costes de transporte iniciales.
5. El cliente debe enviar el producto a las direcciones que le indique previamente Climahostel.

No procederá la devolución del producto en los siguientes casos:

- Anulaciones de pedidos a los que ya se les haya dado conformidad.

- Cambios en pedidos posteriores a su tramitación sin haber sido informado a tiempo el equipo comercial.

- Pedidos cuyos productos se pidan expresamente a fábrica, tras confirmación por parte de los propios clientes. 

- Todos Aquellos pedidos realizados en Acero inoxidable y Todos aquellos artículos que impliquen proceso de fabricación (Vitrinas de frio, Cámaras, Mobiliario de hostelería etc.
 - Productos que se modifiquen o se pidan a medida a petición de los clientes (mesas, vitrinas...etc ) o equipos de gestión de comercios que sean personalizados o programados para el cliente.

En caso de que el cliente quiera unilateralmente proceder con la anulación, quedará exenta de reembolso alguno y posterior reclamación.

 Climahostel Oeste S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:

a)- Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente y Previo acuerdo entre las partes: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución.

 Podrá hacerlo enviándonos una carta donde exprese las causas de la devolución vía Email a la dirección de correo electrónico pedidos@climahostel.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma. 

b)- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: Climahostel Oeste S.L.  no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:

-Instalados y utilizados por el cliente.

- Todos aquellos equipos de gestión de negocios, cobro o pesaje que sean personalizados o programados para el cliente. ( TPV, balanzas cajas registradoras o cajones de cobro automático ,etc...)

-Productos sin su protección de plástico en las zonas de acero inoxidable.

-Manipulados por el cliente.

-Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

CLIMAHOSTEL. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.

Climahostel Oeste S.L. nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda.

FORMULARIOS

Formulario de desistimiento