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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
1. AIRES ACONDICIONADOS, CALEFACCIÓN Y ELECTRODOMÉSTICOS
Para los productos de AIRES ACONDICIONADOS, CALEFACCIÓN Y ELECTRODOMÉSTICOS adquiridos a través de www.climahostel.com, según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
· Los pedidos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
· Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
Igualmente, no se podrá aplicar devoluciones en los siguientes aspectos:
· Pedidos cuyos productos se pidan expresamente a fábrica, tras confirmación por parte de los propios clientes.
· Pedidos cuyos productos salgan directamente del propio fabricante (en cuyo caso se informaría al cliente por e-mail o cualquier de nuestros métodos habituales de contacto).
· Productos que se modifiquen o se pidan a medida a petición de los clientes (mesas, vitrinas, equipos...etc).
En caso de que el cliente quiera unilateralmente proceder con la anulación, quedará exenta de reembolso alguno y posterior reclamación.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Climahostel sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, CLIMAHOSTEL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CLIMAHOTEL.
CLIMAHOTEL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio (Embalaje) original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
En el caso de desistir del contrato EL CLIENTE, se hará cargo de la recogida del producto corriendo el cliente con los gastos ocasionados por la devolución del producto. Igualmente, se repercute un 15% de recargo en concepto de gestión administrativa y manipulación, no abonando los costes de entrega iniciales facturados a Climahostel por la empresa de transporte, siendo 15€ el mínimo estándar.
ANULACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO.
2.HOSTELERÍA, ALIMENTACIÓN, MOBILIARIO Y FRÍO INDUSTRIAL
En los productos relacionados con maquinarias de HOSTELERÍA, ALIMENTACIÓN, MOBILIARIO Y FRÍO INDUSTRIAL, adquiridos a través de www.climahostel.com , al no regularse por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, NO existirá el derecho legal de desistimiento, quedado las devoluciones a una negociación entre las partes o en cualquier caso, resolverlas mediante un proceso de mediación regulado en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
No será posible la cancelación de pedidos que se hagan a fabricantes bajo petición/necesidad de los clientes. En cualquiera de las situaciones peculiares que puedan darse.
- Pedidos cuyos productos se pidan expresamente a fábrica, tras confirmación por parte de los propios clientes, como Fabricantes, Docriluc, Sayil, etc..
- Productos que se modifiquen o se pidan a medida a petición de los clientes (mesas, vitrinas, ...etc.) ,o equipos de gestión de comercios que sean personalizados o programados para el cliente.
En caso de que el cliente quiera unilateralmente proceder con la anulación, quedará exenta de reembolso alguno y posterior reclamación.
Una vez dado su consentimiento por Climahostel Oeste S.L par su devolución Serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 15%, con un mínimo de 30€/ unidad, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido. Se descontarán además los gastos del primer envío (15,00€ + IVA)
En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que contengan acabados especiales, tapizados, maquinaria personalizada o del fabricante Vitrinas Gómez. La devolución del pago, se realizará una vez el producto haya sido recibido y revisado, el plazo estimado puede ser de hasta 15 días, desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
Climahostel Oeste S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:
a)Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente y Previo acuerdo entre las partes: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución.
Podrá hacerlo enviándonos una carta donde exprese las causas de la devolución vía Email a la dirección de correo electrónico pedidos@climahostel.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.
b) El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: Climahostel Oeste S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:
- Instalados y utilizados por el cliente.
- Productos sin su protección de plástico en las zonas de acero inoxidable.
- Manipulados por el cliente.
- Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
CLIMAHOSTEL. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto.
Climahostel Oeste S.L. nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda.
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